Aviso al Consumidor: Toda transacción realizada por personas naturales sin factura comercial está protegida bajo la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. A continuación detallamos el alcance de tus garantías legales, tiempos y causales aplicables a todo nuestro catálogo.
1. Garantía Legal de 6 Meses
Conforme a la reforma de la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. Ante una falla técnica comprobada o defecto de fábrica que lo haga inapto para su uso regular, tienes derecho a la triple opción (Art. 19 y 20, Ley 19.496):
- Reposición sin costo: Fabricación y entrega de un nuevo producto idéntico.
- Reparación gratuita: Subsanación de la falla técnica si físicamente es viable.
- Devolución del dinero: Reembolso del monto neto pagado por el artículo.
2. Exclusión de Retracto
Sagason SpA fabrica artículos bajo demanda y personalizados. Según el Artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho de retracto unilateral por parte del comprador queda expresamente excluido para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Una vez aprobado el boceto técnico o el archivo digital de impresión por parte del cliente, no se aceptarán anulaciones ni devoluciones basadas en arrepentimiento, insatisfacción estética personal o desestimiento de compra.
Procedimiento para Ejercer la Garantía
Para activar una garantía legal, debes cumplir estrictamente con los siguientes requisitos del Art. 21 de la Ley 19.496:
Comprobante
Presentar Boleta, Voucher de Pago o documento que acredite la compra.
Evidencia
Enviar fotografías o video nítido de la falla a sagason@sagason.cl.
Retorno
El producto defectuoso debe ser devuelto para la correspondiente inspección técnica de laboratorio.
Reporte Fotográfico de Averías de Transporte (Plazo de 48 Horas)
Si al recibir tu pedido y abrir el empaque detectas cualquier daño físico atribuible al transporte (golpes, abolladuras o trizaduras), cuentas con un plazo de 48 horas desde la recepción registrada por el courier para enviar fotografías o un video breve del producto y su embalaje a través de nuestro formulario o a sagason@sagason.cl. No exigimos mantener la caja sin abrir: fabricaremos y despacharemos tu reposición 100% sin costo.
📜 Ver Contrato y Reglas de Uso de Sagason 4K (11 Cláusulas: Personería, Garantía 12m/6m, Deslinde Médico, Anti-Checkpoint y Fuero en Santiago)
Al adquirir y/o activar cualquier placa o tag de las líneas Sagason 4K ID Salud e ID Mascotas, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las siguientes reglas operativas, garantías y limitaciones de responsabilidad conforme al marco normativo chileno:
• Art. 1 (Personería Institucional Canónica y Consentimiento Electrónico - Ley N° 19.799): Contrato marco formalizado por SAGASON SpA (RUT 78.347.236-8, sociedad por acciones constituida en Chile, con domicilio en Santiago, representada legalmente por Luciano da Silva Sonoda, C.I. 25.957.093-K). La adquisición, registro o activación de cualquier identificador S4K mediante adhesión digital perfecciona un consentimiento expreso, válido y jurídicamente vinculante al tenor de la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, el Marco Civil / LGPD y las directrices internacionales UNCITRAL.
• Art. 2 (Garantía Diferenciada: 12 Meses del Servicio y 6 Meses de la Placa Física con QR - Reposición en 72h): Al comprar los tags de Salud y Mascotas, la garantía es de doce (12) meses respecto del servicio digital de plataforma y seis (6) meses respecto de la placa física donde está grabado o impreso el código QR (cubriendo defectos de fabricación y legibilidad láser conforme a la Ley N° 19.496, con reposición física sin costo en taller en un plazo máximo de 72 horas hábiles; excluyendo expresamente extravío, robo, mordeduras de mascotas, abrasión extrema, uso de químicos abrasivos o daño intencional).
• Art. 3 (Compromiso de Mejor Esfuerzo para Mantener Notificaciones Activas y Sin Suscripción): SAGASON SpA realizará todo el esfuerzo técnico y operativo razonable (obligación de medios) para mantener el servicio de notificaciones primero activo y segundo gratuito (sin suscripción obligatoria, nivel base $0/mes con 12 meses de garantía de plataforma cloud de borde) por el máximo de tiempo posible para que las familias puedan disfrutar de nuestros servicios.
• Art. 4 (Restricciones Futuras en Correos, Teléfonos, Canales e Instalación de Apps): Para sostener el servicio sin suscripción, en el futuro podrán aplicarse restricciones en relación con la cantidad de correos electrónicos y/o números de teléfono que puedan estar activos simultáneamente por placa o usuario, así como cambios en las herramientas o servicios utilizados (por ejemplo, entre Telegram, SMS, correo electrónico u otros canales), o migración a otros servicios gratuitos que requieran que el usuario o su familia revise su configuración o instale aplicaciones adicionales en sus teléfonos móviles.
• Art. 5 (Privacidad Blindada, Cero-Conocimiento y Deslinde Médico/Asistencial Expreso - Leyes N° 19.628, 20.584 y 21.776): Los identificadores Sagason 4K son dispositivos de facilitación técnica, auxilio visual y enlace prehospitalario en emergencias. En ningún caso prestan ni sustituyen servicios de telemedicina, consulta facultativa, diagnóstico clínico, ambulancia, peritaje judicial ni servicios de urgencia directa. El titular de los datos o su representante legal es el único custodio de su ficha médica y decide voluntariamente qué antecedentes exponer públicamente bajo arquitectura Cero-Conocimiento y deslinde de responsabilidad asistencial.
• Art. 6 (Destino Exclusivo de Resguardo y Cláusula Defensiva Anti-Checkpoint): Los tags e identificadores S4K están destinados única y sagradamente al auxilio vital, triaje y rescate de personas o mascotas. Queda terminantemente prohibido su desvío hacia control de horario laboral (reloj control), monitoreo masivo corporativo o torniquetes de acceso patronal sin consentimiento libre y previo conforme a la Ley N° 19.628. SAGASON SpA se reserva la potestad de deshabilitación remota inmediata por telemetría defensiva sin derecho a reembolso ni indemnización por lucro cesante ante abusos comprobados.
• Art. 7 (Inexistencia de Garantía de Retorno Seguro a Casa y Cooperación Ciudadana): Los tags de Salud y Mascotas son herramientas de apoyo e identificación; no existe garantía de retorno seguro a casa ni de localización infalible, considerando que la activación de las alertas depende estrictamente de que la persona o mascota sea encontrada por las autoridades o por alguna persona que esté dispuesta a ayudar y escanear el código QR compartiendo voluntariamente su posición geográfica.
• Art. 8 (Blindaje por Indisponibilidad de Servicios, Falta de Señal, Internet o Insolvencia): SAGASON SpA queda exenta de toda responsabilidad en caso de insolvencia, reestructuración o cese de operaciones fuera del período de garantía, así como ante la indisponibilidad temporal o interrupción de los servicios por causas externas o de fuerza mayor, tales como falta de señal telefónica, caída de servicios de internet, fallas de operadores móviles o interrupciones en proveedores de mensajería de terceros.
• Art. 9 (Propiedad Intelectual Inmutable, Licencia Precaria y Prohibición de Ingeniería Inversa): Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, marcas comerciales (SAGASON, S4K), diseños, matrices de triaje, algoritmos y el Símbolo Sagrado Oficial (trenza, flecha y corazón en espiral) pertenecen con exclusividad a SAGASON SpA. Se concede al comprador una licencia de uso personal, precaria, intransferible y revocable asociada al identificador físico. Queda prohibida la ingeniería inversa, clonación o ciberocupación de marcas o dominios similares.
• Art. 10 (Límite Máximo de Multas e Indemnizaciones e Indemnidad Recíproca): Cualquier responsabilidad patrimonial, reclamo, multa o indemnización exigible a SAGASON SpA dentro del período de garantía estará estrictamente asociada y limitada al valor efectivamente pagado por el tag físico o al monto pagado por la suscripción de los últimos seis (6) meses del mismo suscriptor (excluyendo lucro cesante, daño moral o daños indirectos). Al comprar los tags, las personas entienden estas restricciones y las aceptan íntegramente. El comprador mantendrá indemne a SAGASON SpA frente a cualquier demanda o litigio de terceros ocasionado por información inexacta o ilícita ingresada en la plataforma.
• Art. 11 (Principio de Salvaguarda, Arreglo Amistoso y Jurisdicción Exclusiva en Santiago de Chile): La eventual declaración de nulidad, inoponibilidad o invalidez de una o más cláusulas de este contrato no afectará la plena validez y eficacia de las restantes estipulaciones (divisibilidad). Toda controversia o discrepancia derivada de este contrato será sometida primeramente a una etapa prejudicial de arreglo amistoso por un plazo mínimo de treinta (30) días corridos. En caso de persistir el desacuerdo, las partes se someten en forma expresa e irrevocable a las leyes de la República de Chile y a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile, con renuncia a cualquier otro fuero.
